El sistema de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones conocido como (PQRSF) es una herramienta utilizada para el control, el mejoramiento y fortalecimiento constante de los servicios y productos que ofrece una compañía, institución o negocio, en donde se busca identificar las falencias, debilidades y fortaleza que presentan, con respecto a un servicio o producto con el objetivo de mejorar y mantener la satisfacción de los clientes.

a través de la identificación de  las debilidades e inconformidades que se tienen, esta herramienta nos permite tener el control de las alertas tempranas y dar respuesta oportuna a inquietudes, quejas o reclamos que atenten en contra de los derechos